Manejo de conflictos y tensiones en un grupo de trabajo

martes, 2 de mayo de 2023

Presentación del blog

Muy buenos días, compañeros, les presentamos nuestro blog realizado por Maria Camila Ramírez Martínez y Maria Angelica Rodriguez Vera.

Antes que todo vienen las presentaciones para que nos conozcan un poco más:

· Como integrante de este equipo, yo Maria Angelica Rodriguez Vera, tengo 23 años y estoy cursando este curso de contexto profesional el cual hace parte de mi malla curricular de Ingeniería en nanotecnología de la Universidad Pontifica Bolivariana sede Medellín.. Actualmente me encuentro en el noveno semestre ya a puertas de realizar las prácticas profesionales. Espero que les guste este blog y si tienen cualquier duda me pueden contactar a mi correo mariangelicarodriguezvera@gmail.com. Igualmente, al costado derecho podrán encontrar una pequeña sección donde podrán darle clic a mi nombre para ver mi perfil y de esta forma podrán acceder a otros blogs que he desarrollado.

· Mi nombre es Maria Camila Ramirez Martinez tengo 21 años y actualmente soy estudiante de noveno semestre de ingeniería industrial e ingeniería administrativa de la Universidad Pontifica Bolivariana sede Medellín. El tema que en este blog se trabaja me parece demasiado importante, ya que desde mi formación en el colegio he tenido la posibilidad de tener entrenamientos y capacitaciones para ser un ente mediador de problemas y con ello he fortalecido mis competencia y habilidades de manera asertiva sobre la comunicación. Me pueden contactar a mi correo maria.ramirem@upb.edu.co.

Este blog tiene por finalidad enmarcar y dar a conocer una de las interacciones que se pueden presentar al momento de trabajar en el seno de un equipo, lo que se puede presentar en varios entornos como la esfera privada con la familia, la esfera social con amigos o incluso la esfera laboral con los compañeros del trabajo. Para esto primero se busca definir que y dar un contexto al concepto de conflicto, luego se desea enmarcar dentro de lo que es un equipo y finalmente se proponen varias estrategias y puntos de vista para la resolución de conflictos.

Imagen tomada de: Carlos Pérez Atanet Departamento de Comunicación, Atanet, C. P., & Comunicación, D. de. (2017, February 3). Por qué escribir un blog y Cómo Hacerlo. Universidad Isabel I. https://www.ui1.es/blog-ui1/por-que-escribir-un-blog-y-como-hacerlo

¿Qué es el conflicto?

Un conflicto se da cuando dos o mas personas presentan objetivos u opiniones que discrepan y por lo que n se pueden desarrollar al mismo tiempo llevando entonces a una confrontación de las posiciones mediante una pelea, disputa, malentendido o incluso llegar hasta el extremo de la violencia. Estas querellas se pueden dar en ámbitos sociales que involucra a varias personas o reducirse a un conflicto intrapersonal al interior de un mismo sujeto.

Imagen tomada de: Meeser, T. (2020, November 30). Manejo de conflicto en las organizaciones. TCC Consultores. Retrieved May 2, 2023, from https://tccconsultores.com.mx/gestion-del-cambio/manejo-de-conflicto-en-las-organizaciones/

Referencia:

Sobre el autorEditorial EtecéÚltima edición: 5 agosto, & agosto, E. E. Ú. edición: 5. (n.d.). Conflicto - Concepto, tipos, Elementos, causas y ejemplos. Concepto. Retrieved May 2, 2023, from https://concepto.de/conflicto/#ixzz80bcV6iMM

Tipos de conflictos

Según la cantidad de personas involucradas:

Conflicto intrapersonal: entre una oersona y ella misma, generando un conflicto interno.
Conflicto interpersonal: Entre dos o más, siendo unilaterales si solo una de las partes tiene un reclamo con otra, o bilateral si las dos partes presentan un conflicto entre ellas.
Conflicto de grupo: Se dan entre grupos de personas.

Según sus características en:

Conflicto ideológico: cuando se presentan posturas e intereses ideológicas o políticas opuestas.
Conflicto religioso: Se da entre sectores de un mismo culto o entre miembros de diferentes cultos.
Conflicto político: entre bandos o sectores que buscan adquirir el poder político, económico y territorial de un Estado
Conflicto filosófico: entre personas o grupos con diferentes interpretaciones sobre un tema, una escuela o un problema.
Conflicto armado: se da entre grupos militares o paramilitares que pretenden obtener lo que desean por medio de la fuerza.

Imagen tomada de: Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. (1970, January 1). Manejo de Conflictos intrapersonales e interersonales. Manejo de conflictos intrapersonales e interersonales. Retrieved May 2, 2023, from http://metaltsoluciondeconflictos.blogspot.com/2016/03/manejo-de-conflictosintrapersonales-e_14.html

Referencia:

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es de suma importancia en la vida de las personas, especialmente en empresas o grupos que desean cumplir con objetivos con el transcurso del tiempo. Mediante el trabajo en equipo se logran cumplir las metas en menores tiempos y con mayor eficacia, sobre todo cuando en el equipo se presentan personas con diferentes habilidades y conocimientos que son capaces de ocuparse de tareas específicas que otros no podrían hacer. Además, este ambiente posibilita llegar a ideas y soluciones interesantes y creativas gracias a la participación y recopilación de opiniones e ideas de cada miembro del grupo. En el video a continuación se presenta las ventajas que trae consigo el trabajo en equipo y la colaboración y apoyo entre colegas.

Referencia:

YouTube. (2014). El Trabajo En Equipo 🤛 motivación y liderazgo. YouTube. Retrieved May 2, 2023, from https://www.youtube.com/watch?v=nYhliYnTIUo&ab_channel=AldeasVerdes.

Conformación del equipo

El video siguiente nos muestra la importancia de conocer a cada integrante del equipo y su respectivo rol para conocer sus intenciones y como puede contribuir a la causa. Además, también es importante establecer el papel y las tareas que cada integrante va a desarrollar para que se puedan lograr los objetivos de la mejor y más rápida manera.

Referencia:

YouTube. (2016). La Carreta - ¿A quién tienes en tu equipo? YouTube. Retrieved May 2, 2023, from https://www.youtube.com/watch?v=p4MMuesoseI&ab_channel=PerformiaColombia-Chile.

Retos que se presentan en el trabajo en equipo

RETOS QUE SE PRESENTAN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Imagen tomada de: Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas Free Vector. (2019, 7 octubre). Freepik. https://www.freepik.es/vector-gratis/gente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193.htm#query=trabajo%20en%20equipo&position=1&from_view=search&track=ais

Falta de confianza: La confianza es crucial para el trabajo en equipo, y comienza cuando los miembros del equipo se conocen.
Conflicto y tensión: Diferencia de opiniones no es algo malo. Es la forma en que manejamos el conflicto lo que hace la diferencia.
No compartir información: El conocimiento no es poder. Todos los miembros del equipo aportan su conjunto único de habilidades, conocimientos, experiencia y sabiduría a la organización. Los equipos efectivos comparten sin temor y con regularidad y en beneficio de todos. Esto hace que la capacidad de todo el equipo crezca y le da al equipo más poder.
Bajo compromiso: El compromiso del equipo es crucial para el éxito organizacional. La clave del compromiso es la participación: al involucrar a otros, hace que sea imposible permanecer separado:
Falta de transparencia: Sin transparencia, la confianza sufrirá. Comienza en la parte superior, cuanto más alto más responsabilidad tenemos de ser un modelo a seguir para el resto.
Sin pensamiento a largo plazo: Las organizaciones deben (1) más allá de las urgencias cotidianas, (2) tener una visión holística, (3) ver el panorama general y cómo encajan todas las partes. El éxito a largo plazo requiere pensamiento a largo plazo.
Muy mal percibido, sin dar resultados: Una gran parte de la percepción se basa en si el equipo cumple con las expectativas y promesas hechas.
Mala gestión del cambio: El cambio es constante y, a menos que se gestione con cuidado, puede ser perjudicial para el trabajo en equipo y los resultados. El cambio comienza y termina con la comunicación.
Trabajando en silos: El trabajo en silos es una realidad para muchos equipos. Los miembros del equipo pueden sentarse en habitaciones cercanas o incluso en mesas cercanas, pero no realmente estar trabajando juntos.
No yendo en la misma dirección: Para caminar en la misma dirección, un equipo necesita saber a dónde van o a qué están contribuyendo (visión) y por qué (propósito).

Referencias

Carlos. (2019, 19 abril). Diez retos del trabajo en equipo. «TripleAD»: Aprendiendo a Aprender para el Desarrollo. https://triplead.blog/2019/04/19/diez-retos-del-trabajo-en-equipo/

Enfoques del conflicto

ENFOQUES DEL CONFLICTO

Hoy en día conocer y entender los enfoques del conflicto como sociedad nos facilita comprender de manera más asertiva las diferentes perspectivas que permean los comportamientos y actitudes que se toman en un escenario de conflictos.

Entre más alto sea el conocimiento sobre los enfoques del conflicto, mayor será la comprensión de las causas y las dinámicas que se viven en ellos, siendo esto una característica fundamental para la toma de decisiones de solución.

Imagen tomada de: Grupo de personas enojadas pelean y discuten Free Vector. (2022b, agosto 1). Freepik. https://www.freepik.es/vector-gratis/grupo-personas-enojadas-pelean-discuten_30157547.htm#query=conflicto%20animado%20grupo&position=10&from_view=search&track=ais

Enfoque tradicional

Considera al conflicto como una manifestación de los defectos en la comunicación, la falta de apertura y confianza entre las partes. El conflicto tiene, bajo esta óptica, una connotación negativa equiparándose a términos como violencia, destrucción o irracionalidad. La mejor manera de lidiar con ello era evitar que surjan.

Enfoque conductista

Considera al conflicto como algo inevitable, su existencia es natural en los grupos, por lo tanto, la mejor manera de abordarlo era aceptarlo. Bajo este paradigma, el conflicto es considerado benéfico y la connotación del mismo es neutra, se relaciona con términos como tensión, competencia, negociación, reconciliación, entre otros más.

Enfoque interaccionista

Sostiene que el conflicto es algo natural cuando se interactúa en un grupo, más aún, un adecuado nivel del mismo produce crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo.

En general, los tres puntos de vista se encuentran de manera simultánea en las personas predisponiéndolas a lidiar con los conflictos con inseguridad, lo cual provoca resultados no deseados. Por lo tanto, el éxito a la hora de enfrentar conflictos, es en primer lugar, desechar los temores y exaltaciones, con el propósito de estimar la naturaleza real del conflicto, su potencial en términos de crecimiento o destrucción para los que se encuentran involucrados, con la finalidad de emplear los mejores recursos para enfrentarlo.

Referencias

De Ceupe, B. (2019). Resolución de conflictos y negociación. Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/resolucion-de-conflictos-y-negociacion.html

Elementos y causas de los conflictos

ELEMENTOS Y CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:

Actores. Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los actores intervienen de manera directa o indirecta.
Problema. Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto difieren. Puede tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.
Proceso. Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones que se dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición para la resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de consenso.

Imagen tomada de: Colección de ilustración de conflictos de pareja Free Vector. (2020, 18 julio). Freepik. https://www.freepik.es/vector-gratis/coleccion-ilustracion-conflictos-pareja_9261727.htm#query=conflicto&position=1&from_view=keyword&track=sph

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:

Falta o falla en la comunicación. Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a una falta de información. Por ejemplo: Una mujer se pelea con su pareja porque no le comunicó que habían modificado el horario de la reunión.
Discordancia de intereses. Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada. Por ejemplo: Un país quiere obtener la soberanía de un territorio que tiene otro país.
Discordancia de valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Por ejemplo: Dos personas de religiones diferentes entran en discusión porque cada una defiende su propia tradición.
Discordancia de roles. Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte. Por ejemplo: Un empleado le pide a su jefe que respete su horario de descanso.
Desigualdades. Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Por ejemplo: Un grupo de ciudadanos reclama al gobierno por la suba de los alimentos.

Imagen tomada de: Conjunto de conflictos de pareja Free Vector. (2020, 13 julio). Freepik. https://www.freepik.es/vector-gratis/conjunto-conflictos-pareja_9175132.htm#query=conflicto&position=0&from_view=keyword&track=sph

Referencias

Conflicto - Concepto, tipos, elementos, causas y ejemplos. (s. f.). Concepto. https://concepto.de/conflicto/

Resolución de conflicto

Una de las mejores formas para enfrentarse y superar un conflicto es mediante los siguientes pasos:

Reconociendo que existe el conflicto
Analizando y definiendo cuál es el problema
Involucrarse con el conflicto asumiéndonos corresponsables de él
Tomando la voluntad de superarlo
Escuchando, tolerando y valorando la opinión de la parte contraria
Idear alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
Eligiendo la solución en la cual las dos partes se vean beneficiadas
Comprometiéndonos con dicha solución

Referencias:

Meeser, T. (2020, November 30). Manejo de conflicto en las organizaciones. TCC Consultores. Retrieved May 2, 2023, from https://tccconsultores.com.mx/gestion-del-cambio/manejo-de-conflicto-en-las-organizaciones/

Mecanismos para la resolución de conflictos

Mecanismos para la resolución de conflictos:

Conciliación: se lleva a cabo con la ayuda de un conciliador el cual no tiene el poder de decidir ni imponer soluciones, sino que tiene la tarea orientar a las partes para definir, identificar y delimitar o que cada uno desea y necesita. El conciliador debe tener una posición neutral e imparcial.
Negociación: mediante este mecanismo las partes se sientan a discutir ideas y propuestas con la finalidad de lograr un acuerdo que sea beneficioso para todos.
Concertación: diferentes grupos de personas toman decisiones conjuntas sobre problemas que afectan a un sector determinado de la población.
Mediación: su objetivo no radica meramente en dar soluciones estrictas a un problema, sino que busca reconstruir el tejido social, afectado por factores como la violencia.

Imagen tomada de: Admin. (29AD). La Mediación en las organizaciones. Mediacci. Retrieved May 2, 2023, from https://mediaccio.net/es/la-mediacion-en-las-organizaciones/

Referencia:

Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. (1970, January 1). Manejo de Conflictos intrapersonales e interersonales. Manejo de conflictos intrapersonales e interersonales. Retrieved May 2, 2023, from http://metaltsoluciondeconflictos.blogspot.com/2016/03/manejo-de-conflictosintrapersonales-e_14.html

La inteligencia emocional, La comunicación y las habilidades sociales en la resolución de conflictos

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es muy importante para nuestra vida y la manera en la que podamos conseguir una mayor empatía, saber controlar y entender nuestros sentimientos, aumentar nuestra capacidad para resolver los problemas nos dará una mejor calidad de vida.

Las personas que saben gobernar sus sentimientos saben interpretar y relacionarse efectivamente con los demás, disfrutan de todos los dominios de la vida. Además son más eficaces y se suelen sentir más satisfechas. Aspectos a destacar en el manejo de las emociones son:

Reconocer y aceptar las emociones.
Manejar las propias emociones.
Ponerse en el lugar de otro.
Crear relaciones sociales.

Imagen tomada de: Vivir, F., & Vivir, F. (2021, 4 junio). Características y Beneficios de la Inteligencia Emocional - Fundación Vivir. Fundación Vivir. https://vivirfundacion.org/caracteristicas-y-beneficios-de-la-inteligencia-emocional/

LA COMUNICACIÓN

La comunicación se encuentra en el origen de toda relación humana. Existen elementos que facilitan la comunicación y tras que la obstaculizan. Podemos considera tres tipos de estilos de comunicación:

• Agresivo: Se comunican agresivamente para forzar a otra persona y salirse con la suya.

• Pasivo: No se comunican adecuadamente, son incapaces de expresar sus sentimientos y de decir que NO. Se dejan llevar por los demás.

• Asertivo: Se comunican bien, expresan lo que sienten, sus necesidades, sus derechos y opiniones, sin violar los sentimientos de los demás.

Video tomado de: Bluecinante. (2021, 21 junio). ¿Cuáles son los TRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN y sus diferencias?: Pasivo, agresivo y asertivo [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=r_GWY8RqqmY

Descripción:

El video describe las características de cada estilo de comunicación y cómo se pueden utilizar en diferentes situaciones. Presentando los tres estilos de comunicación principales: el pasivo, el agresivo y el asertivo.

BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Imagen tomada de: Quintero, P. (2017, 4 mayo). 7 habilidades sociales que todo emprendedor debe tener • NOW IDEAS. NOW IDEAS. https://blogs.unsw.edu.au/nowideas/blog/2017/04/7-habilidades-sociales-que-todo-emprendedor-debe-tener/

Comprendes al otro de forma empática y asertiva
Mejoras tu convivencia con los demás
Aprendes a ser mejor persona
Aplicas la escucha activa
Entiendes los pensamientos y sentimientos del otro
Aprendes a controlar las emociones que llevan a la ira y el enojo
Conoces estrategias: opciones de resolución y vías de gestión
Disciernes asertivamente entre necesidades, intereses y percepciones
Adquieres conocimiento a través de tus experiencias de vida
Aprendes a vivir en paz y armonía

Referencias

Educrea. (2015, 28 abril). Inteligencia emocional, habilidades sociales y resolución de conflictos en el aula - Educrea. Educrea. https://educrea.cl/inteligencia-emocional-habilidades-sociales-y-resolucion-de-conflictos-en-el-aula/#:~:text=%E2%80%9CLa%20inteligencia%20emocional%20es%20muy,una%20mejor%20calidad%20de%20vida.%20%E2%80%9D

Reflexión sobre la importancia del curso en la práctica profesional

REFLEXIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DEL CURSO EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Para dar inicio a la reflexión queremos resaltar que la comunicación es una habilidad esencial e importante para los ingenieros, ya que juega un papel fundamental en su capacidad para diseñar, implementar e impactar con soluciones técnicas efectivas al entorno. Los ingenieros a su vez tienen la necesidad de comunicarse con sus colegas, clientes y otras partes interesadas para comprender sus necesidades y expectativas, así como para presentar y explicar sus propuestas y soluciones.

La realización de este curso en nuestro rol como ingenieros es fundamental, puesto que en el entorno laboral nos enfrentaremos a la realización de trabajos en equipos multidisciplinarios, en los cuales se requiere sostener una comunicación clara y precisa que garantice que todos los miembros del equipo estén alineados en los objetivos y enfoques que se requieran.

Además, los ingenieros deben comunicar los resultados y hallazgos de sus investigaciones, y análisis técnicos de manera clara y efectiva. La comunicación es crucial para garantizar que los usuarios finales, clientes y otras partes interesadas tengan satisfacción de su necesidad.

Imagen tomada de: Ingeniero civil trabajador de la construcción y arquitectos que usan cascos y chalecos de seguridad están trabajando juntos en el sitio de construcción construyendo una casa en concepto de trabajo en equipo de cooperación Free Photo. (2022, 18 abril). Freepik. https://www.freepik.es/foto-gratis/ingeniero-civil-trabajador-construccion-arquitectos-que-usan-cascos-chalecos-seguridad-estan-trabajando-juntos-sitio-construccion-construyendo-casa-concepto-trabajo-equipo-cooperacion_25830805.htm#query=ingenieros%20hablando&position=32&from_view=keyword&track=ais

El curso contexto profesional es de gran importancia para nuestro proceso formativo, puesto que obtuvimos mayor conocimiento sobre las habilidades blandas para el éxito de nuestra carrera profesional, ya que hoy en día no sólo se necesita en nuestro entorno habilidades técnicas y específicas requeridas en nuestra área de especialización.

Por último a través de este módulo descubrimos qué las habilidades de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, resolución de problemas, pensamiento crítico, adaptabilidad, gestión del tiempo, resiliencia; son habilidades que se adquieren en el proceso de mejora contínua personal y que el poder identificar la aplicación de la inteligencia emocional en nuestro entorno nos crea más efectividad en nuestras relaciones interpersonales y profesionales.